Las empresas actuales enfrentan el desafío de innovar sin interrumpir operaciones esenciales: integrar IA, automatización e interfaces conversacionales en sistemas legacy 🔄. Las migraciones completas son costosas y riesgosas, por lo que es clave adoptar estrategias incrementales que salvaguarden la inversión tecnológica.
Entre las mejores prácticas destacan: implementar una capa de APIs (API façade) para exponer funcionalidades sin tocar el core ⚙️, aplicar el patrón Strangler para evoluciones graduales (ver Strangler Fig Pattern), y usar Backend-for-Frontend (BFF) para optimizar cada canal. La IA y el RPA actúan como motores de eficiencia, automatizando tareas repetitivas y mejorando la experiencia del cliente 🤖.
Además, es esencial incorporar seguridad por diseño 🛡️, gobernanza de APIs y monitoreo continuo de KPIs como reducción de AHT, porcentaje de interacciones automatizadas y satisfacción del cliente (NPS/CSAT). Un plan faseado garantiza demostrar valor rápido y escalar sin sorpresas.