La omnicanalidad efectiva conecta todos los puntos de contacto con una base de datos única y un contexto compartido, mejorando la experiencia del cliente y la eficiencia operativa 🤝📊.
Implementar un perfil único de cliente, APIs estandarizadas y orquestación conversacional permite continuidad sin fricción entre canales. Además, la IA en tiempo real y una gobernanza de datos sólida garantizan personalización y seguridad 🔄🔒.
Beneficios clave incluyen reducción del tiempo de gestión, aumento del valor promedio de pedido y disminución del churn. [Artículo completo]