Las organizaciones enfrentan presiones como mayor demanda de clientes y necesidad de reducir costos. Los asistentes virtuales basados en IA actúan 24/7, asumiendo tareas repetitivas para que tu equipo humano se enfoque en decisiones estratégicas 🤖.
Estos asistentes gestionan múltiples conversaciones, procesan transacciones básicas y escalan casos complejos al personal adecuado. Además, entregan datos normalizados y permiten integraciones via API para potenciar sistemas como CRM y ERP 📈.
- Atención omnicanal y disponibilidad continua
- Reducción de costos y tiempos de respuesta
- Escalamiento inteligente con human-in-the-loop
Implementados correctamente, mejoran el FCR, disminuyen el costo por contacto y elevan la satisfacción del cliente. La clave está en combinarlos con flujos humanos para garantizar calidad y gobernanza.